为了进一步提升前台客服人员、维序人员等一线从业人员危机公关意识，宣传贯彻危机应急处理流程及办法，资产管理部，面向物业一线员工、集团前台客服人员举办危机公关培训。本次培训由云顶项目总物业经理严晓芬主讲。

为了保证云顶和财富中心物业的日常工作，培训分别于2016年6月16日、17日在云顶和财富中心各举办一场。

培训围绕着危机公关的特征，结合大量物业危机公关案例、会所客服接待危机公关案例，重点阐述危机公关处理原则，传授作为一线从业人员，在接触到危机事件的第一案场，如何智慧应对。培训还对集团颁布《危机应急管理框架条例》进行详细讲解，重点讲解如何第一时间通过恰当的方式将危机事件上报给管理层，并传授现场的应急处理技巧。

通过本次培训强化一线从员的危机公关意识，学会善待媒体人，熟悉了危机公关处理流程及相关技巧。